Собеседование: вопросы на выявление личностных и профессиональных качеств

Конечно, эти механизмы часто импульсивны, интуитивны, иррациональны и всегда субъективны. Поэтому Ваша следующая задача – «настроиться на волну» собеседника, чтобы понять, что он хочет от Вас услышать как о личности, профессионале и, возможно, о будущем коллеге по работе. Согласитесь, что за час беседы с незнакомым человеком довольно сложно разобраться в психологических особенностях его характера, а тем более подобрать ключи к его типу личности. Тем не менее, перед интервьюером стоит нелегкая задача оценить, насколько данный соискатель подходит по своим личностным качествам для этой работы и насколько удачно он впишется в новый коллектив. Как правило, составление психологического портрета складывается не из прямых вопросов, подразумевающих только односложные ответы «да» и «нет». Его элементы вылавливаются будущим работодателем из развернутых ответов, в основном описывающих Ваше отношение к работе. Что Вы должны продемонстрировать интервьюеру для того, чтобы Ваш психологический профиль выглядел выигрышно по сравнению с другими соискателями?

 

Мотивацию, то есть желание получить именно эту работу. Все работодатели прекрасно понимают, что мотивированный сотрудник, с энтузиазмом выполняющий свою работу, всегда делает чуть больше, чем от него требуется.

 

Нацеленность на конечный результат. Вы должны показать потенциальному работодателю, что все Ваши действия совершаются не ради процесса как такового, а ради достижения конечной цели, которую Вы сами себе поставили.

 

Энергию. Вы должны производить впечатление человека, активно идущего по жизни, а не плывущего по течению. Это значит, что и в работе Вы готовы прикладывать дополнительные усилия при выполнении как сложных глобальных задач, так и повседневных обязанностей.

 

Хорошие навыки общения. Способность работать в команде наравне со всеми и умение находить общий язык с разного уровня коллегами и начальством сегодня особенно ценятся работодателями.

 

Способность слушать собеседника. Этим, казалось бы, простым качеством обладают далеко не все люди. На самом деле, умение слушать и понимать собеседника является зачастую одним из решающих слагаемых успеха.

 

Готовность доводить начатое дело до конца. Это означает, что Вы не собираетесь сдаваться, когда возникает какая-то проблема.

Кроме того, все компании хотят иметь сотрудников, преданных своейпрофессии и с уважением относящихся к работодателю. Поэтому менеджеры,проводящие собеседование, также будут оценивать Ваши профессиональныекачества и отношение к работе, и прежде всего:

Надежность. Это означает, что Вам можно доверить дело, которое Вы будете выполнять сами, без постоянного контроля, не перекладывая его на плечи других.

Честность и ответственность за свои действия, в том числе и ошибочные.

Аналитические способности. Вы должны уметь взвешивать все «за» и «против», прежде чем принять какое-либо решение, а также оценивать краткосрочные и отдаленные последствия этого решения.

Умение экономить время и деньги. Целями любой коммерческой компании являются получение прибыли и снижение издержек, а это не что иное, как способность зарабатывать или экономить средства.

Эффективность в работе, которая определяется по тому, насколько умело и с пользой Вы расходуете рабочее время и ресурсы компании.

Следование правилам и этическим нормам компании. В каждой фирме существует некий свод правил и процедур, правда, не всегда сформулированных на бумаге, которые должны выполняться сотрудниками, чтобы компания могла нормально функционировать и приносить прибыль. Пренебрежительное отношение к установленному порядку, как правило, рано или поздно приводит к возникновению проблем, в том числе и в отношениях между людьми, что всегда негативно отражается на психологическом климате в коллективе и итоговом результате.

 

Поскольку на собеседовании Вы, как правило, получаете большее представление о том, что за работу Вам предстоит выполнять и какие требования предъявляются к кандидатам, Вы должны шаг за шагом раскрывать свои сильные качества и профессиональный опыт, отвечающие этим требованиям. Однако, если Вашей квалификации явно недостаточно в какой-то области, то тогда лучше эту тему обойти стороной, чтобы не заострять на ней внимание работодателя. Вместо этого подчеркните те сильные качества своего характера, которые в глазах интервьюера могут перевесить недостаток опыта и знаний.

 

Конечно, очень трудно заранее предугадать, что для собеседника может оказаться наиболее важным при принятии решения, взять Вас на работу или нет, однако Вы должны хорошо представлять себе, что Ваши шансы на получение данной работы резко снизятся, если работодатель заподозрит в Вас:

 

 

Конечно, было бы чересчур смелым утверждать, что любой неверный шаг может разрушить Ваши карьерные планы, и ко всему вышесказанному Вы можете отнестись достаточно философски. Однако не стоит пренебрегать, на первый взгляд, мелочами и деталями, которые зачастую в совокупности своей могут перевесить чашу весов не в Вашу пользу. Во всяком случае, обращение на них внимания и следование отработанным годами рекомендациям вреда не принесет.

 

Очень важно сохранять выдержку и позитивной настрой, даже в том случае, когда собеседование идет не так гладко, как Вам хотелось бы. Показывая работодателю свое уныние и потерю духа, Вы тем самым невольно признаете свое поражение. Иногда интервью специально проводится в провокационной манере, чтобы испытать Ваше самообладание и уверенность в себе. Дальше мы попытаемся рассказать Вам, какую тактику следует избрать с «жесткими» интервьюерами. Но в любом случае Вам на выручку придет старое доброе правило: надо уметь сохранять лицо, даже если игра идет из рук вон плохо. Давайте разберем некоторые типичные вопросы, направленные на выявление личностных качеств.

 

Самым логичным и безопасным было бы ответить в общем ключе, что Вам хотелось бы стать классным профессионалом и полноправным членом команды. Естественно, если Вы только начинаете свою карьеру в данной области бизнеса, неразумно заявлять о своих претензиях на должность генерального директора компании через несколько лет работы. В глазах работодателя Ваш рост должен выглядеть как постепенное и планомерное продвижение вверх по карьерной лестнице. Поэтому необходимо убедить интервьюера в том, что вначале Вы хотите вникнуть в суть предстоящей работы и лишь затем начать планировать дальнейшие шаги в этом направлении. Вы должны продемонстрировать понимание того, что профессиональная карьера невозможна без солидного опыта и основательных знаний, приобретение которых потребует достаточно длительного времени и упорства. Здесь уместно, в свою очередь, спросить работодателя, какие возможности карьерного роста предоставляет данная компания и какими качествами должен обладать сотрудник, рассчитывающий на повышение. Попросите также привести примеры удачных карьерных перемещений внутри компании.

 

Как Вы понимаете, от Вас хотят услышать, какую реальную пользу Вы принесли для своей компании. Заранее подготовьте пару примеров из прошлого опыта, которые выглядят достаточно убедительно, однако не преувеличивайте свой вклад в большие коллективные проекты. Согласитесь, смешно будет звучать, если, являясь рядовым сотрудником, Вы станете утверждать, к примеру, что разрабатывали стратегические планы компании по выводу на рынок новых торговых марок или занимались компьютерным обеспечением офиса в сто человек. Сформулируйте свой ответ лучше таким образом: «Я уверен, что мои самые крупные профессиональные достижения еще впереди, однако я горжусь тем, что принимал самое активное участие в... И хотя это была командная работа, мне удалось достичь... Кроме того, я многому научился, делая...» И так далее.

 

Советуем Вам ответить так: «Да, мне приходилось выполнять большой объем работы в сжатые сроки. В принципе, мне удавалось справляться с дополнительной нагрузкой. Однако я уверен, что правильное планирование и хорошая организация рабочего процесса позволяют избегать постоянного цейтнота и нервного стресса».

 

Разумеется, Вы должны назвать те Ваши сильные качества, которые, как Вы уже знаете, необходимы для успешного выполнения данной работы. Не забудьте подкрепить Ваши слова примерами из прошлого опыта. Говоря же о слабостях, делайте акцент на том, что, разумеется, Вы, как и все люди, не лишены недостатков, но, осознавая их, Вы постоянно стремитесь к их исправлению и самосовершенствованию. Не бойтесь конкретно называть свои слабые стороны, но при этом сразу же подчеркивайте и положительные моменты, из них вытекающие. Например, Вы можете обыграть это следующим образом: «Я не люблю постоянного жесткого контроля, но это только потому, что я привык решать возникающие проблемы самостоятельно, а еще лучше предвидеть их заранее и стараться не доводить дело до критической ситуации».

 

«Что Ввас больше всего интересует в будущей работе?» или «Чего Вы ищете от новой работы?»

Опять же, с одной стороны, от Вас хотят услышать, чем Вы можете быть полезны для компании, а с другой – насколько Ваши собственные цели адекватны возможностям организации. Постройте свой ответ таким образом, чтобы в нем прозвучали основные мотивы, которые в большинстве своем устроят 98 менеджеров из 100, а именно:

 

 

Конечно же, можно упомянуть и материальный фактор, но не следует выставлять его как главный и решающий в Вашем выборе работы. Никто из работодателей не заинтересован в сотруднике, который будет работать только ради денег. Поэтому будьте честны, не лукавя относительно материального вознаграждения, но в то же время старайтесь подчеркнуть, что в Вашей системе приоритетов деньги стоят не на первом месте.

 

Говоря о том, что Вы ищете в новой работе, избегайте выдвигать какие-либо требования к компании. Представьте себе реакцию интервьюера, которому заявляют примерно следующее: «Я хочу, чтобы компания предоставила мне возможность получения того-то и того-то». Вы должны сформулировать свои пожелания таким образом, чтобы они прозвучали как готовность внести свой вклад в развитие компании. К примеру, это может выглядеть следующим образом: «Мой предыдущий опыт в компании YYY убедил меня в том, что я неплохой организатор, и мне удается мотивировать людей на выполнение поставленных перед ними задач. Поэтому в Вашей компании я ищу возможность продолжать совершенствовать свои лидерские качества и хотел бы работать с руководителями, которые могли бы передать мне свой опыт и знания в сфере управления людьми».

 

Жесткий прямолинейный вопрос, требующий четко сформулированного прямолинейного ответа. Суть его должна заключаться в выражении желания и умения решать насущные проблемы компании. Еще раз шаг за шагом перечислите основные требования к кандидату на данную позицию и продемонстрируйте интервьюеру, что Вы обладаете если не всеми, то по крайней мере наиболее существенными для работодателя знаниями, опытом и умениями. Закончите свою пламенную речь словами: «У меня есть необходимые профессиональные качества, такие, как..., я могу работать в команде, я ответственный и целеустремленный человек и, наконец, я хочу, чтобы моя работа приносила реальную пользу компании в целом и людям, которые меня окружают в частности».

 

Здесь важно не углубляться в саму проблему, а охарактеризовать Ваш общий подход к решению этой проблемы. Вопрос по сути своей направлен на оценку Ваших профессиональных качеств и аналитических способностей. Отвечая на него, стоит придерживаться следующего формата. Первое – это анализ проблемы и причин ее возникновения; второе – это проработка нескольких вариантов решения; третье – оценка каждого возможного варианта с точки зрения последствий и затрат; четвертое – выбор наиболее оптимального решения; пятое – составление предложения для руководства с обозначением проблемы и рекомендаций по ее преодолению. Другими словами, Вы должны продемонстрировать интервьюеру конструктивный подход, умение владеть ситуацией, способность вырабатывать несколько вариантов решения проблемы и выбирать самый эффективный из них. Затем следует привести пример из собственной практики, когда Вам удалось достичь положительного результата, действуя именно таким образом. Рассказывая о своем опыте преодоления проблемы, будьте предельно кратки и конкретны, не уводя разговор в сторону и избегая соблазна представить себя в наилучшем свете. Ваша самооценка должна оставаться достаточно трезвой и объективной.

 

Этот вопрос направлен, конечно, не на выяснение Вашего предыдущего опыта, но на оценку того, какие ситуации Вы считаете трудными для себя и как Вы с ними справляетесь или справлялись. Вопрос похож на предыдущий, только в данном случае акцент лучше сделать на то, чему данная проблема Вас научила и как Вам удалось ее разрешить. Избегайте говорить о проблемах, касающихся Ваших взаимоотношений с коллегами или начальством, чтобы не создавать впечатление о себе как о конфликтном человеке. Если все же она лежит в области коммуникации, то подчеркните, что Вы действовали, в первую очередь, в интересах компании.

 

Безопаснее всего на этот вопрос ответить следующим образом: «В принципе, у нас иногда случались какие-то расхождения по рабочим вопросам, но в целом наши позиции чаще совпадали. Кроме того, мы всегда открыто обсуждали с руководством наши разногласия и старались выработать общее мнение».

 

Будьте осторожны, отвечая на этот провокационный вопрос. В данном случае лучше выбрать нейтральную позицию: «Я никогда не оцениваю руководителя с точки зрения личных симпатий или антипатий. Для меня главным всегда является дело, и чтобы выполнить его и достичь какого-то результата, нужно уметь находить общий язык с начальником, каким бы он ни был».

 

Здесь уместно процитировать то, что работодатель уже сам сформулировал в описании позиции, либо перечислить беспроигрышные ключевые моменты: мотивация, хорошая самоорганизация, энтузиазм, умение работать в команде, инициатива, аналитические способности, самодисциплина, стремление к достижению цели и т. д.

 

Конечно же, ответ на этот нелегкий вопрос зависит от того, на какую должность Вы претендуете. Если Вы достаточно амбициозны в хорошем смысле слова и стремитесь сделать карьеру, то тогда лидерские качества Вам просто необходимы. В принципе, на любой менеджерской позиции желательно наличие соответствующего опыта и навыков руководителя. Но, разумеется, одного лишь стремления стать лидером недостаточно, и постижение искусства руководства людьми или крупными проектами является длительным и многоступенчатым процессом, требующим самоотдачи и терпения. Поэтому и отвечать на данный вопрос нужно, во-первых, исходя из собственных представлений о продвижении по карьерной лестнице в этой компании и, во-вторых, сопоставляя свои амбиции с требованиями к предлагаемой позиции. Кроме того, существует некоторая закономерность между историческими этапами развития компании и ее потребностями в уже готовых или потенциальных руководителях.

 

Компании, только начинающие свой путь в бизнесе или недавно пережившие реструктуризацию и реорганизацию, больше нуждаются в менеджерских кадрах, нежели набравшие обороты, стабильно функционирующие фирмы. То есть в динамично развивающейся организации, находящейся на начальном или новом этапе своего существования, гораздо легче и быстрее сделать карьеру и дорасти до весьма высоких руководящих позиций, чем в уже сложившейся организации с устоявшейся и налаженной кадровой структурой. И это вполне объяснимо. Действительно, в развивающейся компании от каждого сотрудника ожидают большей отдачи, самостоятельности в принимаемых решениях, инициативы и ответственности за выполняемое дело, а это не что иное, как качества, присущие лидеру. Таким образом, Вы можете выстраивать свой ответ, руководствуясь известной Вам информацией о компании и ориентируясь на то, какой тип сотрудников больше всего отвечает текущему этапу развития организации.

 

Интервьюер задает Вам этот вопрос, чтобы выяснить, можете ли Вы работать в команде. Прежде чем ответить на него, подумайте, чего больше требует Ваша работа – коллективного выполнения или индивидуального подхода. Можно сформулировать ответ достаточно нейтрально, но в то же время убедительно, например, так: «Я вполне могу работать в одиночку, когда это необходимо, и часто именно так мне и приходится делать. Но, конечно же, работать вместе с коллегами гораздо интереснее, поскольку у них можно многому научиться и приобрести новый ценный опыт».