Клиентоориентированность 360°: концепция, технологии, персонал

29 май 2015

18 июня в Москве в Marriott Grand Hotel состоится практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепция, технологии, персонал». Среди множества деловых мероприятий на рынке в области клиентского сервиса, программ лояльности и стратегии увеличения продаж, важно найти то, которое соберёт консолидированную информацию и рассмотрит данную тему на 360 градусов, со стороны:

• новинок и технологий в области  клиентского сервиса
• программ лояльности (их запуска, преобразования и правового регулирования)
• автоматизации клиентского сервиса и оптимизации CRM систем
• мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности
• сотрудников, взаимодействующих с клиентами (их мотивации, обучения, удержания)
• работы контактных центров
• финансовой отдачи и монетизации клиентского сервиса

Успешными кейсами по каждому из направлений поделятся эксперты:

• Артем Вартанян, вице-президент по клиентскому опыту ОАО «ВымпелКом»
• Наталья Верниковская, директор  Департамента обслуживания клиентов, ООО КБ «АйМаниБанк»
• Роман Постников, директор по сегментному маркетингу и клиентской аналитике, ОАО «МегаФон»
• Антон Портянко, операционный директор, Groupon Russia
• Сергей Гасин, руководитель по управлению претензиями, Эльдорадо
• Роман Бездудный, Regional and Field Marketing Manager McDonald’s in Russia
• Ирина Барышникова, менеджер по развитию Отдела по работе с клиентами, DHL EXPRESS в России
• Алексей Федоров, руководитель маркетинговых коммуникаций, Roche
• Тая Ушакова, руководитель программ лояльности, ОАО «Московский Ювелирный Завод»
• Николай Фрейтак, адвокат, партнёр, Бюро присяжных поверенных «Фрейтак и Сыновья (Москва)»
• Елена Наумчик, сооснователь, Ассоциация КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), генеральный директор, E&A Loyalty ltd.
• Владислав Ус, главный редактор, портал «Библиотека лояльности»

и другие.

Аудитория:

Директора, руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за стратегическое развитие бизнеса, продажи, аналитику,  программы лояльности и взаимоотношения с клиентами, CRM системы и ИТ, маркетинг, управление персоналом, программы обучения сотрудников, BTL и управление брендом

Подробнее о конференции  www.lbsglobal.com

ОРГКОМИТЕТ И РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ:

LBS International Conferences, тел.: (495) 926-78-70, E-mail: pr@lbsglobal.com